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处理客户投诉情景剧

来源:www.guamiaocp.com 时间:2024-06-10 03:19:16 作者:自如处理网 浏览: [手机版]

处理客户投诉情景剧(1)

《客户投诉处理

  员表:

小明(客户):男,25岁,投诉对象

小李(售后客服):女,28岁,处理客户投诉

场景:小明打话给客服中,投诉自己购买的商品有问题自 如 处 理 网

话铃声起,小李接听话)

小李:您好,客服中,请问您有什么需要帮助的吗?

  小明:您好,我是您公司的客户,我购买了一件商品,但是发现有些问题,我想投诉一下。

  小李:好的,请您先告诉我您的订单号和商品名称,我会尽快为您处理。

小明:我的订单号是123456,商品名称是一件黑色的T恤衫原文www.guamiaocp.com

  小李:好的,我已经查您的订单了。请问您发现的问题是什么?

  小明:这件T恤衫的颜色和图片上的不一样,而且质量也很差,我非常失望。

小李:非常抱歉给您带来了不好的购物体www.guamiaocp.com。请您放,我们会尽快处理这个问题。您可以先将商品退回给我们,我们会安排退款或者换货的服务。

小明:好的,我会尽快将商品寄回给您www.guamiaocp.com自如处理网。但是我希望您为我解决这个问题,让我获得信任。

  小李:然,我们会尽快为您解决问题。同时,我也会向相关部门反馈您的问题,希望够改进我们的服务自 如 处 理 网

小明:谢谢您的理解和支持。

  (话结束)

  结尾:小李将小明的投诉记录在案,并向相关部门反馈问题。公司也会对这个问题进行调查和改进,以提高客户满意度guamiaocp.com

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